Política de privacidad

Cuando realizas una compra o contratas un servicio de Consumer o de empresas de nuestro grupo económico, nos facilitas algunos datos personales con el fin de hacer viable tu operación. Valores de los consumidores la seguridad de sus datos, el respeto a su privacidad y la transparencia con usted y, por lo tanto, dedican este documento para explicar cómo sus datos personales serán tratados por los consumidores y qué medidas aplicamos para mantenerlos a salvo.

En primer lugar, nos presentamos, somos Consumer Soluciones en Tecnologia Ltda, registrado con el CNPJ 12.403.490 / 0001-56, con sede en la ciudad de São José do Rio Preto, Estado de Sao Paulo, en la Avenida México, 27, Jardim América, y de acuerdo con la definición establecida por la Ley de Protección de datos generales "LGPD" (Ley Federal Nº 13.7092018), la mayor parte del tiempo que va a ser el controlador de su información, siendo por tanto responsable de la definición de lo que sucede con estos datos y para protegiéndolo.

Para que esta política sea más fácil de entender, cada vez que encuentre los términos "Consumer", "nosotros" o "nuestro", nos referimos al controlador de sus datos personales, es decir, las empresas del Grupo de Consumidores o simplemente Consumer y todo cada vez que se lee “usuario”, “usted”, “su” o “suyo”, que usted, medio nuestro cliente o usuario de nuestras plataformas.

QUÉ DATOS RECOPILA EL Consumer

Durante su experiencia en uno de nuestros sitios web, el uso de nuestra aplicación u otras aplicaciones de marca, que puede recoger los diferentes tipos de datos personales, de forma automática a los efectos de comprobación, seguimiento y control, o procedentes directamente de usted, como para llevar a cabo su registro. Vea a continuación qué datos personales podemos recopilar y en cada situación:

Durante el registro:
Nombre completo;
Fotografía;
Número CPF;
Dirección de correo electrónico;
Número de móvil;
Fecha de nacimiento;
Datos referentes a sus direcciones.

Al completar el lugar de entrega y método de pago:
Dirección de Envio;
Dirección de entrega;
Datos de la tarjeta de crédito, cuando se elija como método de pago.

Durante el análisis y seguimiento de sus compras u otras transacciones financieras:
Datos de registro;
Tipo de producto;
La cantidad;
Valor de la mercancía (unidad);
Monto total de la compra o transacción;
Naturaleza de la transacción financiera;
Información de cuenta bancaria y otros medios utilizados.
Afiliación.

A continuación presentamos la información que se puede recabar aunque el Usuario no esté registrado en las tiendas virtuales, en las aplicaciones de la marca:

Durante la navegación de la plataforma:
dirección IP
Información sobre el dispositivo utilizado para la navegación;
Productos y categorías buscados o vistos;
Recuento de vistas;
Páginas visitadas en otros sitios web.

A continuación presentamos alguna información a la que solo se accederá si usted nos autoriza. En cualquier momento, puede revocar esta autorización utilizando nuestros canales de servicio o la ruta https://ajuda.programaconsumer.com.br/.

Durante el uso de ciertas funcionalidades en una de las aplicaciones de marca de Consumer Group:
geolocalización;
Acceso a la lista de contactos;
Acceso a la cámara.

Otra información que se puede recopilar:

Información de inicio de sesión social, si se registra a través de una cuenta de red social, como Facebook y Google, y autoriza esta recopilación;
Información sobre usted que ha hecho pública por usted o que está disponible públicamente;
Información que recopilamos de terceros, como complementos a sus datos de registro (nombre, afiliación, fecha de nacimiento, CPF, número de teléfono, dirección, entre otros).
Información que proporciona voluntariamente, como a través de comunicaciones con el Consumer en las redes sociales o en reseñas y reseñas de productos.
Copias de documentos enviados por usted como comprobante de residencia, datos bancarios o copia de un documento de identidad, generalmente utilizado para acreditar su registro o para validar su identidad.

CÓMO UTILIZAMOS SUS DATOS PERSONALES

Usamos datos personales para garantizar un servicio de calidad y una mejor experiencia de compra. A continuación, enumeramos los fines para los que podemos utilizar sus datos personales:

Datos de registro:
Permitir la prestación de los diferentes servicios disponibles en nuestras tiendas, en las aplicaciones de la marca Consumer (e-commerce, marketplace, cash-in, cashback, chargeback, pago de facturas).
Atender solicitudes y consultas en nuestro Call Center.
Identificar correctamente al Usuario.
Para enviar productos comprados u ofrecer comunicaciones.
Para ponernos en contacto contigo cuando sea necesario. Este contacto puede cubrir diversos temas, como comunicación sobre promociones y ofertas, respuesta a dudas, respuesta a quejas y solicitudes, actualizaciones de pedidos realizados e información de entrega.
Ayudar a diagnosticar y resolver problemas técnicos.
Desarrollar nuevas funcionalidades y mejoras, mejorando su experiencia con nuestros servicios disponibles.
Consultar su información en las bases de datos de los burós de crédito.
Realizar investigaciones y medidas para prevenir y combatir agravios, fraudes, delitos financieros y delitos de blanqueo de capitales y / o financiación del terrorismo.
Para asegurar el cumplimiento de una obligación legal o reglamentaria o asegurar el ejercicio regular de los derechos del Consumer. En estos casos, incluso podemos utilizar y presentar la información en procedimientos legales y administrativos, si es necesario.
Colaborar con el cumplimiento de una orden judicial, una autoridad competente o un órgano de control.
Para habilitar el registro con el Consumer y abrir su cuenta de pago.

geolocalización:
Identificar los restaurantes físicos más cercanos a ti.
Muestra anuncios personalizados.
Para enviar mensajes contextualizados vía push (1).
Para ayudar en los análisis que se pueden utilizar para proteger su cuenta y aumentar el nivel de seguridad de sus datos de registro, o incluso para prevenir posibles fraudes.

Es importante aclarar que Consumer utiliza la tecnología de geolocalización de socios, actualmente de IN LOCO TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO S / A, que permite la captura de datos de ubicación, sin que usted sea identificado directamente, para las finalidades mencionadas anteriormente.

Lista de contactos y cámaras:
Poner a disposición las funciones y funciones de la aplicación Delivery.

Datos de navegación:
Para ayudar en el diagnóstico técnico y la resolución de problemas.
Desarrollar nuevas funcionalidades y mejoras, mejorando su experiencia con nuestros servicios disponibles.

CON QUIÉN PODEMOS COMPARTIR DATOS PERSONALES

Para llevar a cabo las actividades enumeradas anteriormente, cuando sea necesario, podemos compartir sus datos personales con otras empresas de nuestro grupo, con proveedores de servicios, socios o con organismos reguladores. Nunca intercambiamos datos personales. Presentamos a continuación un resumen de estas posibilidades:

Proveedores de servicios: para que podamos poner a disposición nuestros productos y brindar nuestros servicios con calidad, contamos con la colaboración de varios proveedores de servicios, que procesan los datos personales recopilados en nuestro nombre y de acuerdo con nuestras instrucciones. Estos proveedores de servicios actúan principalmente para ayudarnos con el análisis antifraude, la intermediación de pagos, la gestión de campañas de marketing, el enriquecimiento de la base de datos y el almacenamiento en la nube.

Otras empresas del Grupo Consumer: sus datos personales puede ser compartida con otras empresas del Grupo Consumer, que operan bajo el mismo nivel de seguridad y privacidad - incluyendo nuestros afiliados, afiliadas, subsidiarias y controladores - para que podamos mejorar nuestros productos, servicios y soluciones que se ofrecen a nuestros Clientes y / o Usuarios de nuestras plataformas, además de permitir una gestión unificada de todo nuestro portafolio.

Autoridades judiciales, policiales o gubernamentales: debemos proporcionar datos personales de Clientes y / o Usuarios, en cumplimiento de orden judicial, solicitudes de autoridades administrativas, obligaciones legales o reglamentarias, así como actuar en colaboración con autoridades gubernamentales, en general en las investigaciones. que impliquen actos ilícitos.

Compradores potenciales: podemos compartir sus datos personales con otras compañías para las cuales el Consumer ha concluido una negociación de venta o transferencia de parte o la totalidad de la actividad comercial, negocio u operación del Consumer. Si la venta o cesión no se consuma, solicitaremos al potencial comprador que no utilice y no divulgue sus datos personales de ninguna forma o forma, eliminándolos por completo.

ALMACENAMIENTO Y SEGURIDAD DE DATOS PERSONALES

Almacenamos sus datos de forma segura en centros de datos ubicados tanto en Brasil como en el extranjero. En este caso de almacenamiento en el extranjero, se adoptan todas las medidas legales aplicables, de acuerdo con la Ley General de Protección de Datos y su futura normativa, garantizando la protección y privacidad de sus datos personales.

Adoptamos las mejores técnicas para proteger los datos personales recopilados del acceso no autorizado, destrucción, pérdida, alteración, comunicación o cualquier forma de tratamiento indebido o ilícito, incluidos los mecanismos de cifrado. Sin embargo, enfatizamos que ninguna plataforma es completamente segura. Si tiene alguna inquietud o sospecha de que sus datos estén en riesgo, comuníquese con nosotros a través de nuestros canales de servicio y estaremos encantados de ayudarlo o asistirlo de inmediato.

Sus datos personales se conservarán mientras sea un Consumer activo. Después de este período, podemos almacenar sus datos personales durante un período adicional con fines de auditoría, para permitirnos cumplir con las obligaciones legales o reglamentarias. Conservaremos tus datos durante el tiempo necesario, respetando los plazos establecidos en la legislación aplicable.

SEGUIMIENTO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS

Podemos utilizar ciertas tecnologías de seguimiento para recopilar información de las actividades realizadas en nuestras plataformas o App Consumer de manera automatizada. La información recopilada a través de dichas tecnologías se utiliza para realizar métricas de rendimiento de la aplicación, identificar problemas de uso, capturar el comportamiento de los usuarios en general y recopilar datos de impresión de contenido.

Vea a continuación algunas de las tecnologías que pueden estar presentes en la App Consumer:

Cookies: la cookie es un pequeño archivo que se agrega al dispositivo del Usuario para brindar una experiencia personalizada para acceder a la plataforma. Las cookies ayudan a analizar el tráfico de Internet y nos permiten saber cuándo el Usuario ha visitado un sitio web específico. Una cookie no da acceso a una computadora ni revela información más allá de los datos que el usuario elige compartir con nosotros.
Píxeles: píxeles son piezas de código JavaScript instalado añadido a nuestras aplicaciones, sitios web o en el cuerpo de un correo electrónico, con el fin de recopilar información sobre las actividades de los usuarios, lo que permite la identificación de su acceso, navegación, el interés y los patrones de compra de productos, y. optimización utilizada para optimizar la segmentación de contenido.
Baliza web: la baliza web es una técnica que le permite mapear quién está visitando una página web en particular, identificando el comportamiento del usuario con diferentes sitios web o servidores web.
Herramientas de análisis: estas herramientas pueden recopilar información sobre cómo los usuarios visitan nuestros sitios web, aplicaciones del Consumer, u otras aplicaciones de marca del Grupo, que las páginas que visitan y cuando visitan estas páginas, otros sitios web que han visitado antes, entre otros.

TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS PERSONALES

Algunos de sus datos personales pueden transferirse a otros países, por ejemplo, cuando utilizamos servicios de computación en la nube para el procesamiento o almacenamiento de datos, ubicados fuera de Brasil. Pero no te preocupes, Consumer también observa en estas situaciones todos los requisitos establecidos en la legislación vigente, y adopta las mejores prácticas del mercado para garantizar la protección y privacidad de tus datos personales.

SUS DERECHOS COMO TITULAR DE DATOS PERSONALES

La transparencia en el tratamiento de sus datos personales es una prioridad para el Consumer. Además de la información proporcionada en esta Política de Privacidad, también puede ejercitar los derechos previstos en la Ley General de Protección de Datos, entre ellos:

Confirmación de la existencia de tratamiento de datos personales.

Acceso a datos personales.
Revocación de consentimiento.
Corrección de datos personales incompletos, inexactos u obsoletos.
Eliminación de datos personales tratados con consentimiento o innecesarios, excesivos o cuando entienda que no se cumplió algún punto de la LGPD.
Información sobre las hipótesis y con qué empresas, socios y otras instituciones podemos compartir o recibir datos personales que le conciernen.
Información sobre la posibilidad de no dar consentimiento y sobre las consecuencias de la denegación, cuando corresponda.
Todas las solicitudes serán atendidas de forma gratuita, y estarán sujetas a una evaluación previa de su identidad y viabilidad del servicio, con el fin de dar cumplimiento a las obligaciones que impidan el pleno cumplimiento de las solicitudes de los titulares de derechos.

CONSERVACIÓN Y ELIMINACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES

Trataremos tus datos personales con altos niveles de protección y garantizando tu privacidad, durante todo el tiempo que seas nuestro cliente, navegando por nuestras plataformas y utilizando nuestros servicios, o cliente potencial con quien compartamos nuestras ofertas de productos y servicios.

En su caso, e incluso si se opta por eliminar sus datos personales de nuestra base de datos de registro, al Consumer puede retener parte o la totalidad de sus datos personales por períodos adicionales para cumplir con las obligaciones legales o reglamentarias, para el ejercicio regular de los derechos del Consumer, las posibles demandas, fines de auditoría de distinta índole, u otros plazos definidos y basados en bases legales que justifiquen la conservación de estos datos.

CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Buscamos constantemente mejorar la experiencia de nuestros clientes. Por lo tanto, nuestras prácticas para procesar datos personales pueden cambiar con la inclusión de nuevas funciones y servicios.

Valoramos la transparencia en la forma en que manejamos sus datos personales. Siempre que se cambie alguna condición relevante de esta Política de Privacidad, estos cambios serán válidos, efectivos y vinculantes después de que se publique la nueva versión en nuestro sitio web. Estos cambios se comunicarán a través de uno de los canales puestos a su disposición durante su registro (correo electrónico, SMS, WhatsApp y otros).

HABLE CON NOSOTROS

Siempre que tenga alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, incluso después de leerla, o necesite interactuar con nosotros sobre asuntos relacionados con sus datos personales, puede hacerlo: A través de nuestros canales de servicio disponibles en https://ajuda.programaconsumer.com.br/, solicitar opciones con respecto a la privacidad de sus datos personales, siempre que estén disponibles; o A través del correo electrónico del Supervisor de Datos: [email protected] Le recomendamos que consulte la versión actualizada de esta Política de privacidad cada vez que navegue por cualquiera de nuestras tiendas en línea, aplicaciones de marcas Consumer.

Siempre estamos disponibles para responder sus preguntas y darle el control de sus datos personales.

¡Cuente con nosotros para mantenerlo informado!

Actualización: 8 de noviembre de 2020.

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